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安慶港華燃氣有限公司
客戶(hù)服務(wù) CUSTOMER SERVICE
服務(wù)目標
可靠程度
源源不斷的燃氣供應
- 99.99%
燃氣暫停供應
- 燃氣暫停供應提前48小時(shí)通知客戶(hù)(緊急事故除外)
燃氣恢復供應
- 燃氣恢復供應24小時(shí)內(緊急事故除外)
安全程度
緊急搶修電話(huà)
- 客戶(hù)熱線(xiàn)96977,24小時(shí)人工接聽(tīng)
緊急搶修服務(wù)
- 接報后30分鐘內抵達故障現場(chǎng)(市區內)
預約服務(wù)
戶(hù)內燃氣設施維修
- 36小時(shí)內提供維修服務(wù)
戶(hù)內安裝及通氣點(diǎn)火
- 預約次日起2個(gè)工作日內聯(lián)系提供安裝服務(wù)(立管到位區域)
改、拆服務(wù)
- 電話(huà)預約后3天內答復客戶(hù)
熱線(xiàn)服務(wù)
客戶(hù)熱線(xiàn)
- 響鈴3聲內接聽(tīng)
服務(wù)質(zhì)量
客戶(hù)滿(mǎn)意
- 98分
專(zhuān)業(yè)規范
- 98分
受理意見(jiàn)
向客戶(hù)做出解釋并告知處理結果
- 3個(gè)工作日內
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