服務(wù)流程
服務(wù)目標
可靠程度
源源不斷的燃氣供應
- 99.98%
燃氣暫停供應
- 燃氣暫停供應提前48小時(shí)通知客戶(hù)（緊急事故除外）
燃氣恢復供應
- 燃氣恢復供應12小時(shí)內（緊急事故除外）
- 99.98%
燃氣暫停供應
- 燃氣暫停供應提前48小時(shí)通知客戶(hù)（緊急事故除外）
燃氣恢復供應
- 燃氣恢復供應12小時(shí)內（緊急事故除外）
安全程度
緊急搶修電話(huà)
- 客戶(hù)熱線(xiàn)96977，24小時(shí)人工接聽(tīng)
緊急搶修服務(wù)
- 接報后50分鐘抵達故障現場(chǎng)
- 客戶(hù)熱線(xiàn)96977，24小時(shí)人工接聽(tīng)
緊急搶修服務(wù)
- 接報后50分鐘抵達故障現場(chǎng)
預約服務(wù)
戶(hù)內燃氣設施維修
- 24小時(shí)內提供維修服務(wù)
戶(hù)內安裝及通氣點(diǎn)火
- 電話(huà)預約后3天內提供安裝服務(wù)
改、遷、拆服務(wù)
- 電話(huà)預約后3天內答復客戶(hù)
- 24小時(shí)內提供維修服務(wù)
戶(hù)內安裝及通氣點(diǎn)火
- 電話(huà)預約后3天內提供安裝服務(wù)
改、遷、拆服務(wù)
- 電話(huà)預約后3天內答復客戶(hù)
熱線(xiàn)服務(wù)
客戶(hù)熱線(xiàn)
- 響鈴3聲內接聽(tīng)
- 響鈴3聲內接聽(tīng)
服務(wù)質(zhì)量
親切、誠懇
- 100分
專(zhuān)業(yè)、高效
- 100分
- 100分
專(zhuān)業(yè)、高效
- 100分
受理意見(jiàn)
向客戶(hù)做出解釋并告知處理結果
- 5天內
- 5天內