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安慶港華燃氣熱線(xiàn)話(huà)務(wù)系統升級上線(xiàn)
發(fā)布時(shí)間：2018-09-28 閱讀次數：4523次
為持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)效能，日前，安慶港華在96977服務(wù)熱線(xiàn)原有基礎上上線(xiàn)智能語(yǔ)音導航功能，對話(huà)務(wù)系統進(jìn)行全面更新升級。
升級后的新系統實(shí)現了對客戶(hù)服務(wù)需求的智能式管理，可為用戶(hù)提供漏氣搶修、停氣信息查詢(xún)、電話(huà)報度數、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及客戶(hù)留言等多項服務(wù)，不僅有效減少了客戶(hù)等待時(shí)間，提高熱線(xiàn)接聽(tīng)及時(shí)率及答復率，同時(shí)非人工服務(wù)時(shí)間段（每日20時(shí)至次日8時(shí)）自助查詢(xún)及業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理等功能的開(kāi)通，也實(shí)現了熱線(xiàn)服務(wù)的24小時(shí)覆蓋。
新系統的升級有效地提升了熱線(xiàn)服務(wù)的響應及時(shí)率及線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理能力，安慶港華將以該系統為依托，繼續深化服務(wù)流程優(yōu)化，為市民提供更加親切、專(zhuān)業(yè)、高效的品質(zhì)服務(wù)。
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