為加快推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，打造更為便捷化、標準化、優(yōu)質(zhì)化的燃氣服務(wù)，安慶港華于日前召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )會(huì )議?？偨?jīng)理謝業(yè)清主持會(huì )議，管理層及各部門(mén)負責人參加。
會(huì )議討論通過(guò)了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案和服務(wù)提升月度會(huì )議制度，研討分析了第一季度輿情受理情況及部分服務(wù)案例，并就2020年服務(wù)質(zhì)量提升工作，作出多項部署要求。
理清機制。制定發(fā)布《服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》及《服務(wù)積分制考核實(shí)施細則》等，進(jìn)一步升級服務(wù)監督管理;嚴格督促各窗口部門(mén)緊密結合營(yíng)商環(huán)境提升等行動(dòng)，清查并理順現有制度、流程及習慣性做法，同時(shí)做好相應宣貫，達成服務(wù)共識。
嚴格落實(shí)。嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制，進(jìn)一步夯實(shí)投訴主體責任，確定服務(wù)問(wèn)題歸口管理部門(mén)的負責人為第一負責人。
加大培訓。直面服務(wù)問(wèn)題的痛點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，針對員工服務(wù)素能特別是服務(wù)交流技巧方面的薄弱處，對癥下藥，每月開(kāi)展不少于二期的服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓。
廣納建議。堅持開(kāi)門(mén)辦服務(wù)，積極通過(guò)聘請行風(fēng)監督員、參加1584行風(fēng)熱線(xiàn)、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等渠道，廣泛征求政府、媒體、公眾等社會(huì )各界的監督意見(jiàn)，并從溝通廣度、深度、層次等多個(gè)維度，繼續加強與不同類(lèi)別用戶(hù)的交流，聽(tīng)呼聲、知訴求。
組織保障。按期召開(kāi)服務(wù)監督委員會(huì )例會(huì )，在強化內部監督同時(shí)，廣泛開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量討論，形成良好的內部溝通和協(xié)調機制，打造精誠合作、團結奮進(jìn)的團隊，并以此為載體，構建查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施的正向循環(huán)服務(wù)提升體系。
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