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優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升在行動(dòng)（二）——安慶港華組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓
發(fā)布時(shí)間：2015-07-02 閱讀次數：6040次
為增強員工服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，安慶港華于近日組織全司窗口崗位人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓，并特邀港華集團客服精英內訓師授課。
本次培訓注重理論知識與實(shí)際服務(wù)事例相結合，通過(guò)學(xué)習燃氣服務(wù)典型的訴求案例、開(kāi)展現場(chǎng)小組討論等多種互動(dòng)形式，力求使服務(wù)人員創(chuàng )新觀(guān)念，增強服務(wù)意識，更加熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)技能.并通過(guò)播放投訴電話(huà)錄音進(jìn)行講解分析，讓學(xué)員們學(xué)會(huì )應對客戶(hù)的抱怨、不滿(mǎn)和投訴，提升和掌握與客戶(hù)溝通的能力。
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