今年以來(lái)，安慶港華進(jìn)一步加大軟、硬件投入，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面升級便民服務(wù)。
引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)服務(wù)“零距離化”。成功上線(xiàn)“智慧客服安檢系統”，通過(guò)為安檢員配備移動(dòng)安檢客戶(hù)端，實(shí)現上門(mén)安檢服務(wù)時(shí)，在PC端與移動(dòng)終端的同步更新安檢進(jìn)展狀態(tài)，進(jìn)一步強化了對用氣隱患及時(shí)跟進(jìn)，保障居民用氣安全。同時(shí)，多渠道推廣手機端綜合服務(wù)平臺——港華交易寶，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)歷史詳細賬單、繳納費用，實(shí)現市民明白消費、便捷繳費。
優(yōu)化流程，推進(jìn)服務(wù)“高效化”。依托最新燃氣信息系統，合理精簡(jiǎn)環(huán)節，提速增效，相繼推出點(diǎn)火一單清和維修一單清服務(wù)，實(shí)現了在用戶(hù)首次預約后，一次性提供多項上門(mén)服務(wù)，減少了二次預約和上門(mén)對用戶(hù)帶來(lái)的不便。
升級硬件，推進(jìn)服務(wù)“透明化”。客戶(hù)中心施行 “一機雙屏” 服務(wù)，向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)同步顯示辦公操作全過(guò)程，方便客戶(hù)及時(shí)核對辦理情況和辦理細節業(yè)務(wù)，實(shí)現流程完全透明公開(kāi)。
改善環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)“人性化”。開(kāi)設敬老、愛(ài)心服務(wù)窗口，體現對特殊群體的關(guān)愛(ài);修訂并展示客戶(hù)服務(wù)問(wèn)答指引，方便用戶(hù)自助了解相關(guān)服務(wù)信息；在客戶(hù)中心開(kāi)放免費wifi,方便來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)上網(wǎng)瀏覽。
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