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開(kāi)展技能比武 提升服務(wù)素質(zhì)
發(fā)布時(shí)間：2017-09-04 閱讀次數：4559次
為進(jìn)一步提高前臺營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提升公司服務(wù)窗口形象，8月30日晚，一場(chǎng)以“答題我最行，業(yè)務(wù)我精通”為題的服務(wù)技能比武在港華燃氣龍山路客戶(hù)中心舉行。來(lái)自客戶(hù)中心的十名營(yíng)業(yè)員參加了筆試和業(yè)務(wù)受理服務(wù)展示兩個(gè)環(huán)節的比拼。
筆試以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)答指引題庫為主，要求選手們在規定的時(shí)間內完成答題，內容包括燃氣知識，服務(wù)規范、服務(wù)禮儀等。業(yè)務(wù)受理服務(wù)展示則是以抽簽的方式，模擬燃氣繳費、掛表安裝、燃氣過(guò)戶(hù)等日常工作場(chǎng)景，考核各位選手在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中服務(wù)的規范性。比賽中，大家沉著(zhù)冷靜應對，將平日積累的知識和工作經(jīng)驗嫻熟的展現出來(lái)，“以考促學(xué)，以賽促訓”，檢驗了自己的服務(wù)技能和水平。本次技能比武給大家搭建了一個(gè)學(xué)習的平臺，在相互的學(xué)習和交流中，既查找出自己的不足，又增進(jìn)了彼此的溝通了解，促進(jìn)共同提高。
崗位技能比武是公司拓寬人才培養渠道的一項重要舉措，今年已經(jīng)舉辦3場(chǎng)，對提升員工的綜合素質(zhì)和加強公司各基層隊伍建設，起到了積極的推動(dòng)作用。
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